Zwroty i reklamacje

1. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, zamówienia lub działania sklepu.

Reklamacje należy wysyłać na adres:

kontakt@rytwinski.com

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• adres email,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• oczekiwane rozwiązanie.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres email wskazany przez klienta.

2. Problemy techniczne z pobraniem pliku

Jeżeli klient nie otrzymał linku do pobrania, link nie działa albo plik nie otwiera się poprawnie, klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą.

W takiej sytuacji sprzedawca może:

• ponownie wysłać link do pobrania,
• udostępnić poprawny plik,
• zweryfikować status płatności,
• zaproponować inne rozwiązanie zgodne z prawem.

3. Odstąpienie od umowy

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może nie przysługiwać po spełnieniu warunków przewidzianych prawem, w szczególności po wyrażeniu przez konsumenta zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia oraz po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Szczegółowy sposób poinformowania klienta o utracie prawa odstąpienia powinien być widoczny w procesie zamówienia, jeśli taki model dostarczania treści cyfrowej zostanie zastosowany.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą email na adres: kontakt@rytwinski.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

4. Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie. Nie są wysyłane fizycznie.

Po potwierdzeniu płatności klient otrzymuje link do pobrania lub dostęp do pliku w panelu klienta.

Termin realizacji zamówienia: produkt cyfrowy jest udostępniany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności lub otrzymania pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

5. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Email: kontakt@rytwinski.com